Dernière mise à jour : 22/10/2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne SAWOEL (sawoel.com) entre SAWOEL et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (« le client »).

1. Vendeur

SAWOEL
E-mail : sawoel.entreprise@gmail.com

2. Champ d’application

Les CGV s’appliquent à toute commande passée sur la boutique. Le client déclare en avoir pris connaissance avant de valider sa commande ; la validation vaut acceptation des CGV en vigueur à cette date.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits figurent sur leurs fiches. Les photographies sont présentées avec soin mais peuvent présenter de légères différences (réglages d’écran, variations de fabrication).

Les bouchons SAWOEL atténuent les bruits environnants sans créer un silence total. Ils ne doivent pas être utilisés lorsqu’il est indispensable d’entendre une alarme, la circulation ou un signal de sécurité. Un adulte responsable d’un bébé ou d’un jeune enfant doit conserver une écoute suffisante.

4. Prix et offres

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine : aucun frais de port n’est ajouté au panier.

Les offres de lot (Pack Parents, Pack Famille, complément nuit) s’appliquent automatiquement au panier dans les conditions affichées sur le site au moment de la commande. Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne ses produits, vérifie son panier, renseigne ses informations de livraison et choisit son moyen de paiement. Avant la validation finale, il peut vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs. La commande est définitive après confirmation du paiement ; un e-mail récapitulatif est envoyé au client.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, par les moyens proposés lors de la commande (carte bancaire, Shop Pay, Apple Pay ou autres moyens affichés). Le paiement est exigible immédiatement. La commande peut être suspendue ou annulée en cas de refus de paiement ou de suspicion de fraude.

7. Livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, à l’adresse indiquée par le client, avec un numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’expédition.

Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. En cas de retard important, le client peut contacter SAWOEL et bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu après mise en demeure.

À réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et à signaler toute anomalie (colis abîmé, produit manquant) dans les meilleurs délais à sawoel.entreprise@gmail.com, photos à l’appui.

8. Satisfaite ou remboursée 30 jours

Cette garantie commerciale s’ajoute au droit de rétractation légal (article 9) et aux garanties légales (article 10), qu’elle ne remplace pas.

• Comment faire : écrivez à sawoel.entreprise@gmail.com avec votre numéro de commande, dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions.
• Retour : renvoyez le produit complet (bouchons, embouts, boîtier), nettoyé, dans son boîtier, sous 14 jours après votre demande.
• Frais de retour : à la charge du client, sauf produit défectueux, abîmé ou non conforme, auquel cas ils sont pris en charge par SAWOEL.
• Remboursement : le prix du produit est remboursé, par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après réception du retour.

Pour des raisons d’hygiène, les produits retournés ne sont jamais remis en vente.

9. Droit de rétractation légal

Indépendamment de la garantie « satisfaite ou remboursée », le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, en écrivant à sawoel.entreprise@gmail.com ou en utilisant le formulaire figurant à la fin des CGV. Le bien doit être renvoyé dans les quatorze jours suivant cette notification ; les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement, frais de livraison initiaux compris le cas échéant, intervient dans les quatorze jours suivant la notification, SAWOEL pouvant le différer jusqu’à réception du bien ou de la preuve de son expédition.

10. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour les mettre en œuvre, il suffit d’écrire à sawoel.entreprise@gmail.com. Les frais de retour d’un produit défectueux ou non conforme sont à la charge de SAWOEL.

11. Utilisation et responsabilité

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux précautions indiquées (nettoyage régulier, choix d’un embout adapté, arrêt en cas de gêne ou d’irritation). SAWOEL ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation ou du non-respect des consignes de sécurité, sauf disposition légale impérative contraire.

12. Données personnelles

Les données nécessaires au traitement des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

13. Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation peut être adressée à sawoel.entreprise@gmail.com ; nous nous engageons à y répondre rapidement. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur dans son pays de résidence.

14. Formulaire de rétractation

(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l’attention de SAWOEL – sawoel.entreprise@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit : …………………………
Commandé le : ……………… / Reçu le : ………………
Numéro de commande : ………………
Nom : ……………………………
Adresse : ……………………………
Date et signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ………………